Da 0 a 10, quanto vale davvero il tuo servizio vending?

È una domanda semplice, ma costringe a mettere insieme aspetti che normalmente vengono valutati separatamente. Il caffè è buono? Le macchine sono rifornite? Quando c'è un guasto qualcuno risponde? Le sedi ricevono la stessa attenzione? HR, Facilities o Acquisti devono rincorrere il fornitore?

Un voto dato al servizio nel suo complesso racconta più di quanto sembri.

La parte più interessante, però, arriva subito dop

o. Se hai dato 6, cosa dovrebbe succedere per arrivare a 8? Se hai dato 8, cosa manca per arrivare a 10?

È lì che emergono le vere priorità: tempi di intervento, qualità dei prodotti, assortimento, capacità di adattarsi alle singole sedi, semplicità del rapporto e presenza quando qualcosa non funziona.

Un voto non serve a giudicare il fornitore per il gusto di farlo. Serve a capire cosa stai tollerando perché “in fondo sono solo macchinette” e cosa, invece, incide davvero sulla vita quotidiana delle sedi.

In un'azienda multisede questa domanda diventa ancora più interessante, perché la risposta potrebbe non essere uguale ovunque. Una sede può essere soddisfatta e un'altra molto meno. Una può ricevere assistenza rapidamente e un'altra accumulare segnalazioni. È proprio questa distanza tra le sedi che spesso trasforma un servizio apparentemente semplice in un problema da gestire.

Quindi prova a dare un voto al servizio vending della tua azienda oggi. Poi chiediti una sola cosa: quale cambiamento concreto basterebbe per farlo salire?

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