È una domanda semplice, ma costringe a mettere insieme aspetti che normalmente vengono valutati separatamente. Il caffè è buono? Le macchine sono rifornite? Quando c'è un guasto qualcuno risponde? Le sedi ricevono la stessa attenzione? HR, Facilities o Acquisti devono rincorrere il fornitore? Un voto dato al servizio nel suo complesso racconta più di quanto sembri. La parte più interessante, però, arriva subito dop o. Se hai dato 6, cosa dovrebbe succedere per arrivare a 8? S

Due persone possono bere lo stesso blend e cercare sensazioni diverse. È il motivo per cui Illy tosta lo stesso blend in profili diversi: classico, intenso, forte. La base resta coerente, ma cambia l'esperienza. Per È Ora questo concetto ha un valore che va oltre il caffè. In un'azienda multisede, infatti, garantire uno standard non dovrebbe significare rendere tutto identico. Significa mantenere un livello di qualità comune lasciando spazio alle differenze reali tra persone,