È una domanda semplice, ma costringe a mettere insieme aspetti che normalmente vengono valutati separatamente. Il caffè è buono? Le macchine sono rifornite? Quando c'è un guasto qualcuno risponde? Le sedi ricevono la stessa attenzione? HR, Facilities o Acquisti devono rincorrere il fornitore? Un voto dato al servizio nel suo complesso racconta più di quanto sembri. La parte più interessante, però, arriva subito dop o. Se hai dato 6, cosa dovrebbe succedere per arrivare a 8? S